联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是对游戏玩法有疑问，还是遇到了支付问题，或是有商务合作意向，赏金女王官方团队都随时准备为你提供帮助。我们承诺在收到消息后的 2 个工作小时内（工作时间）给出首次回复。
官方联系渠道总览
我们提供多种官方联系渠道，以覆盖不同场景下的玩家需求。请优先选择最适合你问题的联系方式，这样可以获得最快的响应速度。
- 官方电子邮箱：[email protected] —— 适用于提交详细问题报告、账号申诉、建议反馈等需要附件说明的情况。
- 在线客服系统：游戏内点击"设置-帮助-在线客服"即可发起实时对话。网页端可通过官网右下角的悬浮窗进入。平均响应时间：工作日 30 秒内。
- 官方 Discord 社区：搜索"Queen of Bounty Official"加入。这里不仅有客服人员，还有大量资深玩家可以为你答疑解惑。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅用于品牌联动、广告投放、渠道合作等商务事宜。
为了保障你的账号安全，请务必通过上述官方渠道联系我们。我们不会通过任何私人社交账号（如个人微信、QQ）索要你的密码或支付验证码。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7×12 小时轮班制，具体工作时间如下（均为北京时间，UTC+8）：
| 服务类型 | 工作时间 | 非工作时间响应 |
|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 每日 09:00 - 21:00 | 留言将在次日 09:30 前处理 |
| 邮件支持 | 每日 09:00 - 21:00（定时查收） | 24 小时内回复 |
| 支付风控专线 | 每日 08:00 - 24:00 | 紧急冻结需求可拨打紧急电话 |
| Discord 社区 | 社区管理员在线时间不定 | 官方人员每日 10:00 与 20:00 集中回复 |
我们对外承诺的首次响应时间（First Response Time）为：在线客服不超过 2 分钟，邮件不超过 2 小时。2025 年 1 月的统计数据显示，我们的实际平均首次响应时间为 43 秒（在线）和 1 小时 12 分钟（邮件）。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议你根据问题类型选择对应的联系渠道。错误地投递问题可能会增加转交时间。
账号与安全部门
负责账号找回、被盗申诉、封禁查询、实名认证问题。请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明【账号安全】。
支付与充值部门
负责充值不到账、支付失败、退款申请、发票开具。请优先在游戏内联系在线客服并选择"充值问题"分类，系统会自动分配至支付专员。
游戏内容与 BUG 反馈
负责职业技能平衡、任务无法完成、地图异常、程序闪退。请附带截图或录屏发送至 [email protected]，标题注明【BUG反馈】。
公会与赛事合作
负责大型公会入驻、跨服战赛事报名、直播合作。请联系商务邮箱 [email protected]。
如果你不确定应该联系哪个部门，直接发送邮件至主邮箱即可，我们的客服人员会根据内容进行分发，但这可能会比直接联系对应部门多花 30-60 分钟。
常见问题快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的答案，也许能帮你省去等待的时间。
我充值了但游戏内没有收到 BP，怎么办？
首先请确认支付是否成功（查看支付宝/微信的账单）。如果支付成功但游戏内未到账，请耐心等待 2-5 分钟，系统可能存在延迟。若超过 10 分钟仍未到账，请立即联系在线客服并提供支付订单号，我们会在核实后 30 分钟内补发。
如何申请退款？
根据我们的服务条款，虚拟商品原则上不支持无理由退款。但如果你遭遇了重复扣款、错误扣款或未收到服务的情况，可以通过在线客服提交退款申请。审核周期为 3 个工作日，通过后款项将原路退回。
我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。如果你没有绑定任何信息，请使用注册时的设备，通过在线客服进行人工申诉，需提供注册时间、常用登录地点等验证信息。
如何举报违规玩家？
在游戏内点击对方角色头像，选择"举报"即可。你也可以在官网联系客服，提供对方的角色 ID 和违规截图，我们承诺在 24 小时内完成核查并反馈结果。